Если что-то пошло не так
Нет доступа, заявку не одобряют, агента удалили, пост не находится, закончился лимит.
«Это пост закрытого канала: добавьте ссылку на сам канал»
Для поста из закрытого канала (ссылка вида max.ru/c/…) нужна ещё ссылка-приглашение на канал
https://max.ru/join/XXXX. Попросите её у владельца или администратора канала.
См. «Как добавить пост».
Статус «Ждём заявку» долго не меняется
Владелец канала ещё не одобрил заявку агентов. Откройте «Мои задачи», скопируйте «Текст для владельца канала» и отправьте его владельцу. Сервис проверяет заявку раз в час — после одобрения статус сменится сам.
Статус «Нет доступа»
Агенты не могут попасть в канал. Частые причины:
- ссылка-приглашение перестала работать — попросите новую у владельца и укажите её: «Мои задачи» → «Ввести новые ссылки» или бейдж «нет доступа» в колонке «Канал»;
- канал стал закрытым или по заявке — у поста мог смениться адрес: укажите новые ссылки на канал и пост;
- агента удалили из канала — попросите владельца вернуть его. См. «Агенты».
Пока доступа нет, пост не считается удалённым.
Пост долго «ждёт проверки»
Обычно первая проверка проходит за несколько минут. Можно нажать ↻ «Обновить» в колонке «Действия» — пост встанет в начало очереди. Если через час ничего не изменилось, напишите в поддержку.
Просмотры не совпадают со статистикой канала
Сервис записывает просмотры так, как их показывает MAX в момент проверки, — раз в 15 минут. В статистике канала цифры могут обновляться с задержкой или считаться иначе.
«Достигнут лимит тарифа»
На отслеживании уже столько постов, сколько позволяет тариф. Освободить место: дождаться окончания 30 дней у части постов, убрать ненужные посты из таблицы или перейти на тариф выше — см. «Тарифы».
Не приходит письмо для подтверждения e-mail
Проверьте папку «Спам». Отправить письмо ещё раз можно кнопкой в жёлтой плашке вверху страницы кабинета.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — по почте support@postalker.ru или в Telegram.